Cierto es que suena muy fuerte. Pero esto son los hechos para que cada uno juzgue.
El pasado mes de septiembre Apple lanzo el nuevo modelo de telefono. Como viene siendo habitual desperto infinidad de espectativas. Espectativas aprovechadas por establecimientos para generarse grandes beneficios a través de operaciones de dudoso legalidad diseñadas a tal fin.
Este fue el caso de la web de el Corte Inglés.
El dia 15 de septiembre se lanzó el iphone 15 de Apple. Ese dia solo se podia hacer una reserva puesto que no se distribuiria fisicamente el telefono hasta el dia 25 de septiembre.
La reserva consistia en que el establecimiento te cobraba por anticipado el total del producto que superaba en algunos casos con creces los mil euros y aqui empezaba el engaño diseñado. Se comprometia a entregar el producto el 25 de dicho mes. Tal y como se puede comprobar en la foto que acompaña el texto. Aqui hubo un clarisimo caso de competencia desleal e incumplimiento de compra venta porque El Corte Inglés sabia, como se demostrara a continuación, que en esa fecha no podia entregar los telefonos. Sencillamente porque no tendria unidades para todos los incautos que a cientos reservarón el telefono y la fecha de entregar ingresando en la caja del establecimientos cientos de miles de euros. Mientras los demas comercios anunciaban que no entregarian las unidades reservadas hasta mediados de octubre.
El Corte Inglés con su mentira captaba miles de compradores que creyeron que recibirian el telefono antes si compraban en el corte Inglés.
Y llegó la fecha de entrega.
Ese dia los compradores que ya habian adelantado la totalidad del precio semanas antes, no recibierón el telefono. Recibierón, como se ve en otra fotografia un correo en el que les counicaban que la entrega sería semanas despues, ya en el mes de octubre.
La competencia desleal para el resto de comercios y el engaño para miles de usuarios se habia producido.
Pero además se pudo comprobar como quedaba perfectamente organizada la estafa.
Los usuarios con indignación tratarón de ponerse en contacto con el Corte Inglés. En los centros donde si atendian al telefono. no en todos. Te remitian a dos telefonos de la web porque ellos solo atendian los pedidos realizados en su centro. Y ¿que pasaba en la web?. Pues que se habia preparado una locución en la que se decia que a efetos de no hacer esperar al cliente en breve le devolverian la llamada. Y se cortaba la comunicación. Personalmente y a pesar de mi insistencia reiterada llevo desde las 18,23 horas del dia 25 de septiembre esperando que me devuelvan la llamada para no hacerme esperar. Han pasado cuando escribo esto 8 dias sin respuesta.
Pero la preparación de la estafa iba más lejos. Cuando conseguias un chat de atención al cliente una maquina te pedia los datos del pedido y cuando los enviabas te respondian exactamente lo mismo que el dia de la entrega. Su pedido se entregara el 6 de octubre. Y por fin si a esas alturas de lo que te quedaban ganas solo era de prender fuego al centro más cercano de la banderita verde y a pesar de ello conseguias por fin mantener una conversacion en chat con un interlocutor. Entonces te decian que tu pedido se entregaria el proxino mes. y ante la insistencia al pedir explicaciones se descubria la operación entera. atención a la respuesta: " Señor no insista. Cuando nos lleguen las unidades las prepararemos y se las enviaremos".
Al decirle que eso es un fraude y una estafa que me habian cobrado con cuatro semanas de antelacion, al menos, por un producto que no tenian todavia y que además no garantiban tampoco la segunda fecha de entrega...... entonces se cortaba el chat.
El Corte Inglés habia vendido cientos de unidades y las habia cobrado integramente sin tenerlas. Dificilmente podia entregarlas tal y como se comprometio. La estafa se habia consumado
Se que decir que el Corte Inglés a estafado a cientos de consumidores y ha manejado cientos de miles de euros que no le corresponden, sin poner la palabra presunta tiene riesgos juridicos. No me importa. Ojalá haya denuncia y se haga pública esta estafa.
Y para finalizar unas preguntas.
Las asociacines en defensa del consumidor. La OCU. FACUA. ASGECO. CECU. ¿no van a intervenir?.
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia ¿No van a intervenir?
El Ministerio de Consumo. ¿No va intervenir?
¿Cual tiene que ser la dimensión de un Estafa con apropiacion indebida de dinero. Con publicidad fraudulenta. Con incumplimiento de ventas. Con engaño a la libre competencia entre establecimientos, para que se abra un expediente a esta actuacion y se depuren responsabilidades?
¿Si en lugar del Corte Inglés hubiera sido otro establecimiento tampoco se habria actuado?
Cuidaros.
@consumogob. @consumidores. @FACUA. @ASGECO. @CECUconsumo
